Neuausrichtung der Kundenbetreuung der DB Netz AG zum 01.01.2023

Sehr geehrte Damen und Herren,

das Jahr neigt sich dem Ende und wir nähern uns mit großen Schritten dem Jahreswechsel und damit der Umsetzung der Neuausrichtung der Kundenbetreuung der DB Netz AG.

Ausgangspunkt hierbei ist die Erwartung unserer Kund:innen und unser eigener Anspruch, unsere Kund:innen mit hoher Wirkkraft optimal entsprechend ihrer Verkehrsströme sowie Verkehrssegmente zu betreuen und zu beraten. Die Kundenberatung des Schienenpersonennahverkehrs (SPNV) für EVU und Aufgabenträger bleibt aufgrund ihres starken regionalen und lokalen Bezugs weiterhin in jeder Region verankert. Für den Schienengüter- (SGV) und Schienenpersonenfernverkehr (SPFV) wird die Kundenberatung entsprechend der Verkehrsströme überregional gebündelt. Sie wird in übergreifenden Kompetenzteams geführt und insbesondere entlang der internationalen Verkehrskorridore bedarfsgerecht ausgerichtet.

Für alle Verkehrssegmente gilt: Unsere Kund:innen werden weiterhin durch ihre persönlichen Ansprechpartner:innen im 1:1-Kontakt beraten. Die Informationen bzgl. konkreter Ansprechpartner:innen wurden in den vergangenen Tagen an die uns bekannten Kontaktpersonen unserer Kund:innen versendet. 

Darüber hinaus können unsere Kund:innen über das Ticketsystem im DB NetzCockpit „NeCo“ (s. nebenstehender Link) ihre Anliegen direkt und transparent an unsere Fachbereiche und persönlichen Ansprechpartner:innen adressieren. Durch die Nutzung des Ticketsystems ist für unsere Kund:innen ein konkretes Nachverfolgen ihrer Anliegen möglich, eine schnellstmögliche Bearbeitung sichergestellt sowie die Option für direktes Feedback gegeben. Eine Kurzanleitung zur Nutzung des Ticketsystems steht Ihnen nebenstehend im Downloadbereich zur Verfügung.

Bei Fragen oder weiteren Vertiefungswünschen, wenden Sie sich gerne an  Neustrukturierung.Kundenbetreuung.DBNetz@deutschebahn.com.