BZ-Info

Artikel: Schnelle und zielgerichtete Störfallinformationen aus der Betriebszentrale

Die DB InfraGO AG stellt betriebliche Störfallinformationen aus den Betriebszentralen den betroffenen Kund:innen jetzt auch per E-Mail zur Verfügung und gibt so eine weitere Möglichkeit zur Reaktion, Disposition und Information in ihren nachgelagerten Prozessen.

Für das Management von Logistik- und Reiseketten ist eine kontinuierliche Kenntnis des aktuellen Betriebsablaufs unumgänglich. Die EVU müssen Reisendeninformation, Sendungsverfolgung, Anschlusssicherung, Ressourceneinsatzplanung etc. auf Basis aktueller Informationen zum Betriebsablauf koordinieren und initiieren.

Mit der Serviceleistung „BZ-Info“ wird erreicht, dass die Kund:innen schon kurz nach Beginn einer kritischen Störung über den Störfall informiert sind. Somit können die Folgen der betrieblichen Störung durch effektive Disposition gemeinsam gemindert werden.

Ausgestaltung von BZ-Info

Die DB InfraGO AG verfolgt und koordiniert kontinuierlich den Betriebsablauf auf ihren Strecken. Störungen im Betriebsgeschehen werden schnell erkannt, von den Betriebsleitstellen ausgewertet und nach den betrieblichen, technischen oder behördlichen Bestimmungen weiterbearbeitet. Um betroffene Kunden noch schneller über eine Störung zu informieren, wurde das Streckennetz in sogenannte Kundeninformationskorridore, die sich an den zuständigen Betriebszentralen und den Hauptstrecken orientieren, eingeteilt.

Als Kunde können Sie wählen, für welche Kundeninformationskorridore Sie Störfallinformationen per E-Mail oder Fax erhalten möchten. Darüber hinaus können Sie auf DB-LiveMaps aktuelle Störfälle auch visuell in einer Kartendarstellung einsehen. Zudem können Sie durch eine Registrierung auf DB-LiveMaps, erweiterte Funktionalitäten für die Anzeige von Störungen aktivieren und nutzen.

Im Störungsfall werden über BZ-Info für den betreffenden Störfallkorridor alle angemeldeten Eisenbahnverkehrsunternehmen informiert. Die Information erfolgt, wenn die Störung bezogen auf alle betroffenen Kunden:

Eine prognostizierten voraussichtlichen Gesamtverspätung von 300 Minuten und mehr auf dem Streckennetz der DB InfraGO AG erzeugt oder
Eine prognostizierte voraussichtliche Gesamtverspätung von 1000 Minuten und mehr auf der Eisenbahninfrastruktur eines Nachbarlandes verursacht.

Bei außergewöhnlichen Ereignissen mit überregionalen Auswirkungen informiert die NLZ zusätzlich durch Sammelmeldungen.

BZ-Info beinhaltet nachfolgende Meldungsarten:

Erstmeldung: Der Versand erfolgt zeitnah nach Bekanntwerden der Störung.
Ergänzungsmeldung: Diese Meldung erfolgt sobald neue wesentliche Fakten und / oder Prognosen bekannt werden.
Abschlussmeldung: Der Versand erfolgt zeitnah nach Bekanntwerden des Störungsendes.

Folgende Informationen stellt Ihnen BZ-Info zur Verfügung:

Sofort nach Eingang einer Störungsmeldung in einer der Betriebsleitstellen der DB InfraGO AG wird die Störungsinformation bearbeitet und bewertet. Zeitnah nach Eingang der Störungsmeldung erhalten Sie in der Erstmeldung nachfolgende Informationen: